Términos y Condiciones de Uso y Contratación de Clarya

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, acceso y utilización de Clarya, plataforma de software para la administración y operación de ópticas, desarrollada y operada por LKASoft, en adelante “LKASoft”.

La persona física o moral que contrate, active o utilice Clarya será denominada en lo sucesivo “EL CLIENTE”.

Al contratar, activar o utilizar Clarya, EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. OBJETO DEL SERVICIO

LKASoft proporciona a EL CLIENTE una licencia de uso de Clarya durante la vigencia del plan contratado.

Clarya es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la administración de establecimientos ópticos y puede incluir, dependiendo del plan, versión y funcionalidades habilitadas, herramientas relacionadas con:

• Agenda y citas.
• Pacientes.
• Expedientes visuales.
• Ventas y cotizaciones.
• Caja y finanzas.
• Inventarios.
• Almacenes.
• Compras y proveedores.
• Traspasos.
• Órdenes de laboratorio.
• Créditos y cobranza.
• Convenios.
• Promociones, paquetes y descuentos.
• CRM y seguimiento postventa.
• Fidelización.
• Reportes e indicadores.
• Usuarios, roles y permisos.
• Campañas y comunicaciones.
• Otras herramientas incorporadas posteriormente a Clarya.

Las funcionalidades disponibles podrán variar dependiendo del plan contratado y de las actualizaciones realizadas a la plataforma.

2. NATURALEZA DE CLARYA

Clarya es una herramienta tecnológica de administración.

LKASoft no presta servicios médicos, optométricos, oftalmológicos, contables, fiscales, financieros ni jurídicos a los pacientes de EL CLIENTE.

La información, cálculos, reportes, alertas, formatos y herramientas generados por el sistema son auxiliares para la operación del establecimiento.

EL CLIENTE y sus profesionales autorizados son responsables de revisar la información y tomar las decisiones clínicas, comerciales, fiscales, administrativas o profesionales correspondientes.

Clarya no sustituye el criterio profesional de un optometrista, médico, contador, abogado u otro profesional.

3. LICENCIA DE USO

LKASoft concede a EL CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar Clarya durante la vigencia de su contratación.

La contratación de Clarya no implica la compra o transferencia de propiedad del software, código fuente, diseño, marca, bases tecnológicas o propiedad intelectual de LKASoft.

EL CLIENTE únicamente adquiere el derecho de utilizar las funcionalidades correspondientes a su plan.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Clarya, incluyendo su código fuente, código objeto, estructura, arquitectura, interfaces, diseños, bases de datos estructurales, documentación, procesos, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos tecnológicos, son propiedad de LKASoft o se utilizan legítimamente por ésta.

Queda prohibido:

• Copiar el software.
• Reproducirlo total o parcialmente.
• Realizar ingeniería inversa.
• Descompilarlo.
• Intentar obtener el código fuente.
• Crear productos derivados mediante copia no autorizada.
• Comercializar o sublicenciar Clarya.
• Compartir accesos con terceros ajenos a la organización con la finalidad de permitirles utilizar el servicio sin autorización.
• Eludir medidas técnicas o comerciales de Clarya.

5. CUENTA PRINCIPAL

Al contratar Clarya se creará una cuenta asociada con EL CLIENTE.

EL CLIENTE será responsable de proporcionar información verdadera y actualizada para la creación y administración de su cuenta.

El usuario administrador principal tendrá capacidad para administrar determinadas configuraciones, usuarios, roles y permisos de la organización.

6. USUARIOS, ROLES Y PERMISOS

EL CLIENTE será responsable de determinar qué personas tendrán acceso a Clarya y qué permisos serán asignados a cada usuario.

Clarya podrá permitir diferentes niveles de acceso según las funciones del establecimiento.

EL CLIENTE es responsable de:

• Crear únicamente usuarios autorizados.
• Asignar correctamente los permisos.
• Desactivar usuarios que ya no deban tener acceso.
• Proteger sus contraseñas.
• Evitar compartir credenciales.
• Supervisar el uso realizado por su personal.

Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada podrán considerarse efectuadas por el usuario asociado a dicha cuenta, salvo prueba en contrario.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN CAPTURADA

EL CLIENTE es responsable de la información introducida en Clarya por él, sus empleados, colaboradores y usuarios autorizados.

EL CLIENTE deberá procurar que la información capturada sea correcta, lícita, pertinente y obtenida conforme a la legislación aplicable.

LKASoft no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o indebidamente capturada por EL CLIENTE o sus usuarios.

8. DATOS PERSONALES Y EXPEDIENTES

Clarya permite a EL CLIENTE almacenar información de sus pacientes, incluyendo datos personales e información relacionada con expedientes visuales.

Respecto de los datos de pacientes registrados por EL CLIENTE:

EL CLIENTE será el responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes.

LKASoft actuará como encargado del tratamiento tecnológico, conforme a las instrucciones de EL CLIENTE y a la legislación aplicable.

EL CLIENTE será responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos y demás bases jurídicas necesarias para recabar y tratar los datos de sus pacientes.

Cuando corresponda, esto incluye datos personales sensibles e información de menores de edad.

Las condiciones con las que LKASoft trata esos datos por cuenta de EL CLIENTE, incluidas las medidas de seguridad, los subencargados, el aviso de vulneraciones y la devolución o eliminación de la información, se establecen en el Contrato de Encargo de Datos Personales, que forma parte de estos Términos y está disponible en https://clarya.mx/contrato-de-encargo.

9. ACCESO DE LKASOFT A LA INFORMACIÓN

El personal autorizado de LKASoft podrá acceder técnicamente a la información almacenada en Clarya cuando sea necesario para:

• Proporcionar soporte.
• Resolver problemas técnicos.
• Realizar mantenimiento.
• Investigar errores.
• Atender incidentes de seguridad.
• Recuperar información.
• Garantizar la operación y estabilidad de la plataforma.

Dicho acceso estará limitado al personal autorizado y sujeto a obligaciones de confidencialidad.

LKASoft no utilizará los expedientes de los pacientes de EL CLIENTE para comercializarlos o utilizarlos con fines publicitarios propios.

10. SEGURIDAD

LKASoft implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información almacenada en Clarya contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.

EL CLIENTE reconoce que ningún sistema conectado a redes informáticas puede garantizar un nivel de seguridad absoluto.

EL CLIENTE también será responsable de mantener medidas razonables de seguridad en sus dispositivos, redes, usuarios y contraseñas.

11. RESPALDOS

LKASoft realiza copias de seguridad diarias de la información almacenada en Clarya como medida de continuidad y recuperación.

Los respaldos tienen como finalidad principal contribuir a la recuperación del servicio ante fallas o incidentes y no sustituyen las obligaciones de conservación documental que legalmente correspondan a EL CLIENTE.

12. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

LKASoft realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener Clarya disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, EL CLIENTE reconoce que pueden presentarse interrupciones derivadas de:

• Mantenimiento programado.
• Actualizaciones.
• Fallas de infraestructura.
• Fallas de telecomunicaciones.
• Problemas de conexión a Internet.
• Ataques informáticos.
• Casos fortuitos.
• Fuerza mayor.
• Circunstancias fuera del control razonable de LKASoft.

Cuando sea razonablemente posible, LKASoft procurará realizar mantenimientos programados buscando minimizar afectaciones a los usuarios.

13. INTERNET Y EQUIPO

Clarya es un sistema basado en tecnología web.

EL CLIENTE será responsable de contar con:

• Conexión adecuada a Internet.
• Equipos compatibles.
• Navegadores actualizados.
• Dispositivos en condiciones adecuadas.
• Medidas de seguridad razonables.

LKASoft no será responsable de fallas provocadas por los equipos, redes o servicios de Internet de EL CLIENTE.

14. ACTUALIZACIONES

LKASoft podrá realizar actualizaciones, mejoras, correcciones y modificaciones a Clarya con la finalidad de mejorar su funcionamiento, seguridad o características.

LKASoft podrá modificar interfaces, procesos o funcionalidades siempre que ello no implique una eliminación arbitraria de las funcionalidades esenciales del servicio contratado.

Algunas funcionalidades nuevas podrán ofrecerse como módulos adicionales o formar parte de planes distintos.

15. SOPORTE TÉCNICO

EL CLIENTE tendrá acceso al soporte correspondiente a su plan.

El horario de soporte es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, hora del centro de México, sin incluir días festivos oficiales. Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se atenderán a partir del siguiente día hábil. El soporte se solicita por los medios indicados en la cláusula de contacto.

El soporte podrá incluir orientación sobre el funcionamiento de Clarya, resolución de incidencias y asistencia relacionada con problemas técnicos.

El soporte no incluye necesariamente:

• Capacitación ilimitada.
• Captura de información por parte de LKASoft.
• Administración de la óptica.
• Consultoría clínica.
• Consultoría contable o fiscal.
• Desarrollo personalizado.
• Integraciones no incluidas en el plan.

Los servicios adicionales podrán cotizarse por separado.

16. PLANES Y PRECIOS

EL CLIENTE deberá pagar el precio correspondiente al plan seleccionado conforme a la cotización, orden de compra, página de contratación o acuerdo comercial vigente al momento de contratar.

LKASoft podrá ofrecer diferentes modalidades de contratación, incluyendo planes mensuales, anuales u otras modalidades comerciales.

Las características, límites y beneficios de cada plan serán los indicados al momento de su contratación.

Los planes no se renuevan ni se cobran de forma automática. Para continuar con el servicio al terminar el periodo pagado, EL CLIENTE deberá realizar el pago del siguiente periodo.

17. CAMBIOS DE PRECIO

LKASoft podrá modificar los precios de Clarya.

Los cambios no afectarán retroactivamente periodos que ya hayan sido pagados.

Cuando corresponda una modificación al precio de una renovación futura, LKASoft procurará comunicarla previamente a EL CLIENTE.

La continuación o renovación del servicio después de la entrada en vigor del nuevo precio implicará la aceptación de la tarifa correspondiente.

18. FACTURACIÓN

EL CLIENTE será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales cuando requiera comprobante fiscal.

LKASoft emitirá los comprobantes correspondientes conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

19. FALTA DE PAGO

Cuando EL CLIENTE no realice el pago correspondiente, LKASoft podrá suspender total o parcialmente el acceso a Clarya.

La suspensión por falta de pago no implica la eliminación inmediata de la información.

20. CONSERVACIÓN DESPUÉS DE LA BAJA

Cuando EL CLIENTE cancele el servicio, deje de utilizar Clarya o incurra en falta de pago que provoque la terminación de la cuenta, LKASoft conservará la información asociada con dicha cuenta durante un periodo máximo de 12 meses, salvo que una disposición legal exija un tratamiento diferente.

Durante este periodo, EL CLIENTE podrá contactar a LKASoft para solicitar la recuperación o exportación disponible de su información, sujeto a los procedimientos técnicos y de identificación correspondientes.

Una vez transcurrido el periodo de 12 meses sin reactivación o solicitud procedente, LKASoft podrá iniciar la eliminación definitiva de la información.

La desaparición de copias residuales en respaldos podrá depender de los ciclos técnicos de rotación y eliminación de dichos respaldos.

21. EXPORTACIÓN DE INFORMACIÓN

Mientras la cuenta se encuentre activa, EL CLIENTE podrá utilizar las funciones de exportación que Clarya tenga disponibles.

En caso de terminación del servicio, EL CLIENTE podrá solicitar la recuperación de información durante el periodo de conservación establecido.

LKASoft podrá establecer formatos, procedimientos y medidas de seguridad para verificar la identidad y facultades de quien solicite dicha información.

22. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación conforme al procedimiento establecido por LKASoft.

La cancelación no genera automáticamente derecho a devolución de pagos correspondientes a periodos ya utilizados o iniciados, salvo cuando la legislación aplicable, el plan contratado o un acuerdo expreso establezcan lo contrario.

23. USO PROHIBIDO

EL CLIENTE no podrá utilizar Clarya para:

• Actividades ilícitas.
• Acceder sin autorización a información de terceros.
• Introducir código malicioso.
• Vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Intentar acceder a cuentas de otros clientes.
• Interferir con el funcionamiento de Clarya.
• Utilizar el servicio para infringir derechos de terceros.
• Compartir o comercializar accesos de manera no autorizada.
• Realizar pruebas de intrusión sin autorización expresa de LKASoft.

LKASoft podrá suspender cuentas cuando exista evidencia razonable de uso fraudulento, ilícito o que represente un riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

24. FUNCIONES DE COMUNICACIÓN Y MARKETING

Cuando EL CLIENTE utilice herramientas de Clarya para enviar mensajes, campañas, recordatorios, promociones u otras comunicaciones a sus pacientes, EL CLIENTE será responsable de contar con las autorizaciones necesarias y cumplir las disposiciones aplicables.

LKASoft proporciona la herramienta tecnológica, pero EL CLIENTE será responsable del contenido, destinatarios y legitimidad de sus comunicaciones.

25. SERVICIOS O INTEGRACIONES DE TERCEROS

Clarya podrá incorporar en el futuro integraciones con servicios de terceros.

Cuando una funcionalidad dependa de un tercero, su funcionamiento podrá estar sujeto adicionalmente a los términos, disponibilidad, políticas y precios de dicho proveedor.

LKASoft no garantiza la continuidad indefinida de servicios que dependan exclusivamente de terceros.

26. ASISTENTE CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Clarya incluye un asistente de ayuda, Clar-IA, que funciona con inteligencia artificial de un proveedor externo, actualmente DeepSeek. Responde preguntas sobre cómo usar el sistema y sobre datos agregados de la sucursal, como existencias, citas del día o ventas.

EL CLIENTE reconoce que:

• Las respuestas del asistente son orientativas y pueden contener errores u omisiones. EL CLIENTE deberá verificarlas antes de actuar con base en ellas.
• El asistente no sustituye el criterio profesional del optometrista ni una asesoría médica, contable, fiscal o legal.
• El asistente no toma decisiones automáticas sobre pacientes, ventas, cobros ni ninguna otra operación: solo responde a lo que se le pregunta, y las decisiones corresponden siempre a EL CLIENTE y a sus usuarios.
• Sus usuarios no deberán escribir en las preguntas datos personales de pacientes, en particular datos de salud.

LKASoft no utiliza la información de EL CLIENTE para entrenar modelos de inteligencia artificial.

LKASoft podrá limitar el uso del asistente, cambiar de proveedor o desactivarlo, conforme a la cláusula de servicios o integraciones de terceros. El tratamiento de datos relacionado con el asistente se describe en el Aviso de Privacidad y en el Contrato de Encargo de Datos Personales.

27. REPORTES E INFORMACIÓN FINANCIERA

Los reportes, indicadores, utilidades, inventarios, cuentas por cobrar, cálculos financieros y demás información generada por Clarya se basan principalmente en los datos registrados por EL CLIENTE.

EL CLIENTE deberá verificar dicha información antes de utilizarla para decisiones contables, fiscales, financieras o administrativas.

Clarya no sustituye un servicio profesional contable o fiscal.

28. RESPONSABILIDAD CLÍNICA

Los expedientes, graduaciones, antecedentes, recetas, resultados y demás información relacionada con pacientes deberán ser revisados por el profesional responsable de la atención.

LKASoft no diagnostica pacientes ni determina tratamientos, graduaciones o decisiones clínicas.

La responsabilidad profesional de la atención corresponde exclusivamente a EL CLIENTE y a los profesionales que éste autorice.

29. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, LKASoft no será responsable por daños derivados directamente de:

• Capturas incorrectas realizadas por usuarios.
• Uso inadecuado del sistema.
• Decisiones clínicas tomadas por EL CLIENTE.
• Decisiones comerciales basadas en información incorrectamente capturada.
• Pérdida o exposición de credenciales atribuible a EL CLIENTE.
• Fallas de Internet o dispositivos de EL CLIENTE.
• Servicios externos fuera del control de LKASoft.
• Uso no autorizado realizado mediante cuentas cuya seguridad dependía de EL CLIENTE.

Nada de lo establecido en estos Términos excluirá aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

30. CONFIDENCIALIDAD

LKASoft mantendrá obligaciones de confidencialidad respecto de la información a la que tenga acceso con motivo de la prestación del servicio.

EL CLIENTE también deberá garantizar que sus empleados y usuarios mantengan la confidencialidad de la información a la que tengan acceso mediante Clarya.

31. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN POR LKASOFT

LKASoft podrá suspender o terminar el servicio cuando:

• Exista falta de pago.
• Se detecte uso ilícito.
• Se intente vulnerar la seguridad del sistema.
• Se infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Se utilice Clarya de forma que perjudique a otros clientes.
• Exista incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
• Una autoridad competente ordene la suspensión.

Cuando las circunstancias lo permitan, LKASoft procurará comunicar la situación a EL CLIENTE.

32. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

LKASoft podrá modificar estos Términos y Condiciones debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o funcionales.

Cuando los cambios sean sustanciales, LKASoft podrá comunicarlos mediante Clarya, correo electrónico o sus medios oficiales.

La versión vigente estará disponible para consulta.

33. AVISO DE PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales realizado directamente por LKASoft estará sujeto al Aviso de Privacidad de LKASoft/Clarya.

EL CLIENTE será responsable de contar con su propio Aviso de Privacidad para los datos personales que recabe de sus pacientes, empleados y demás titulares.

34. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

La contratación de Clarya no crea una sociedad, asociación, franquicia, representación, relación laboral o mandato entre LKASoft y EL CLIENTE.

EL CLIENTE opera su establecimiento de manera independiente.

35. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes procurarán inicialmente alcanzar una solución de buena fe.

De no lograrse una solución, las partes se someterán a las autoridades y tribunales competentes que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor o usuario cuando resulten aplicables.

36. ACEPTACIÓN

Al contratar, activar o utilizar Clarya, EL CLIENTE manifiesta que:

• Ha leído estos Términos y Condiciones.
• Comprende su contenido.
• Cuenta con facultades para aceptar las condiciones en representación del establecimiento cuando corresponda.
• Acepta las obligaciones derivadas del uso de Clarya.
• Reconoce haber tenido acceso al Aviso de Privacidad correspondiente.

La aceptación electrónica mediante casilla, botón, firma electrónica, contratación, activación de cuenta u otro mecanismo permitido podrá utilizarse como evidencia de aceptación conforme a la legislación aplicable.

37. CONTACTO

• Proveedor: LKASoft
• Producto: Clarya
• Domicilio: Calle Carrillo Puerto, Número 18, C.P. 45500, Tlaquepaque, Jalisco, México
• Correo de soporte: soporte@lkasoft.com
• Correo de privacidad: contacto@lkasoft.com
• Sitio web: https://clarya.mx

Última actualización: 29 de octubre de 2026